您当前的位置 : 前沿 > 时政 > 法与理

追踪乐视体育会员补偿方案 已有用户收到退款

  • 2017年03月13日 16:35 来源:央广网
色情协和

 

 

  距离乐视体育失去亚冠版权已经过去10余天,在2月28日乐视体育发出的声明里,官方表示对会员将有补偿。那么十余天过去了,乐视体育对于会员的补偿做没做,做的怎么样?记者通过拨打客服热线,了解到了事态的最新进展。

  追踪会员补偿,到底能不能退款?

  记者拨通乐视体育客服电话,通过不同的角度给客服提出不同的诉求,得出如下结论:在亚冠期间购买乐视体育会员的用户,可以满足全额退款需求;非亚冠期间购买乐视体育会员用户,也可以退款,但需要扣除已使用的时间;与赠品(加油卡、电话费等)捆绑的用户,需要扣除赠品金额,予以退款;如果作为重度体育用户,还希望继续在乐视体育平台或是乐视超级电视上观看其他比赛,乐视体育客服表示可以延时补偿,给用户延长半年会员。

  在记者多次询问,反复确认下,客服态度还算很友好,但对于为何突然停止亚冠版权的问题,显得含糊不清,表示类似问题他们不知道更多细节。当记者要求客服负责人接听电话,询问投诉数量时,该客服负责人表示绝大多数客诉已经与用户协商处理完成,具体数字不方便透露。在记者追问下,乐视体育公关透露已处理客诉占全部客诉的99.05%。

  从会员通过微博等渠道的反馈中,我们也看到了乐视体育会员补偿和退款的流程。网友“张静忻”在新浪科技“乐视体育遭亚足联解约:补偿半年会员”评论区中留言:“不知道有什么好吵的。老公喜欢看球,一月份就给他买了一年的体育会员,亚冠消息出来后,我老公也很气愤,让我打电话退款,我打了以后,听客服巴拉巴拉解释了一堆,我果断拒绝了他们的六个月延期补偿,他们就让我登记uid和手机号。三天以后,微信收到退款通知。全程还算顺利,不知道大家怎么都说不给退。”

  另一网友“魔妖妖-卡住哪里卡住牙”在网友“阿庄1983”表示乐视不退会员款的微博中评论,“你确定不能退?为什么我问的是可以,但是我之前买的时候送的话费要扣除。”

  客服界流传着这样一句话——“最好的服务是超出用户预期的服务”。

  对于乐视体育目前的处境来讲,如果用户想退款,乐视体育能够保证所有用户退款外还能有额外补偿,才有可能让用户感到欣慰。但显然,乐视体育无法给出超出预期的方案。用户逻辑就是,我的权益受损,必须让我满意,乐视体育的逻辑是我已经拿出了最大的诚意同意全额退款,甚至并非因为亚冠买会员的用户,也答应补偿。究竟是用户要求高,还是乐视无诚意?只能说,各有理由,各有难处。

  而大部分旁观者是喜闻乐见双方意见无法达成统一,协商不成,有冲突才有故事。在各种社交平台爆料者、口诛笔伐的人大有人在,而在社交平台上看到完成全额退款的人却寥寥,这也不难理解,毕竟没有超出预期的服务不会刺激用户到社交媒体上唱赞歌。

  倒乐派与挺乐派并存

  事情过了一周后,“乐视有难,八方点赞”的呼声还偶有出现,但球迷的情绪明显逐渐平复,并开始通过乐视体育看英超、欧冠、中甲等其他比赛,据乐视体育官方数据透露,目前还有15000余场比赛直播提供给用户。

  媒体关注点也开始从乐视转移到苏宁,出现了《PPTV能比乐视运营更好吗?》的拷问。虎扑体育一个署名为“梁kun”的作者在线上做了相关调查,《看中超,你选乐视还是PPTV》,乐视以70%的票数力压PPTV。  

  评论区有人表示:“我乐视1080P不卡,PPTV超清也基本不卡,但是PPTV的画质太差了,超清也就是乐视高清的水平”,被150人点赞,排在第一位。还有人说“呵呵,乐视画质一直是体育直播的标杆,网速卡顿仁者见仁,因为每人网络环境不一样”。第一屏基本都是力挺乐视体育的,第二屏,则有网友愤怒地表示“这刚几天,就给乐视平反了。

  无论倒乐派,还是挺乐派,乐视体育扮演了体育产业探索者的角色是毫无疑问的,暴风创始人冯鑫曾承认暴风体育是乐视体育的学徒,PPTV在版权上的布局也不能说没看到乐视体育的影子。相应的,探索者所遇到的困难必然也是最多的。在经过这样一场风波后,乐视体育会为中国体育市场带来哪些变局?他们自身又将转向何处?我们拭目以待。

上篇:英媒:美国第一千金伊万卡走红中国?成女性整容标杆

下篇:马来西亚:要求金正男亲属2-3周内完成尸体认领 已做防腐处理

 
分享到:

热点新闻

  • 菲资深外交官出任代理外交部长 被指上佳过渡人选

  • 或资不抵债 东芝公司申请再次推迟季报提交期限

  • 美国6州挑战特朗普 继续暂停实施2.0版移民禁令

  • 阿富汗遭美冷落转向俄寻求援助 承诺为俄企提供支持

  • 美国成功定位失联多年的印度月球探测器

  • 德国奥芬堡举办国际纯种狗展

  • 埃及贫民窟现3000年前法老雕像 雕像掩埋于垃圾坑

  • 《被告人》收视率突破25%大关 第15集剧情:车民浩杀害李圣圭【图】

  • 土耳其政府决定禁止荷兰驻土大使进入土耳其

  • 疑遭入住女子放火 日本一残障者设施全毁致3死

  • 安倍陷"地价门"丑闻 涉事学园撤回设小学申请

  • 约翰·麦凯恩建议特朗普澄清"窃听事件"

  • 中国医疗队向加纳医院捐赠医疗物资

  • 马克思故乡决定接受中国赠雕像 该地将成中国游客导览胜地

  • 福岛阴影犹在 善后困难重重

  • 土耳其封锁荷兰使馆震动欧洲 土总统炮轰荷兰"纳粹余孽"

  • 中国将在菲律宾援建戒毒中心 项目或于年内开工

  • 非洲四国遭遇70年最严重饥荒,2000万人面临饥荒和疾病威胁

  • 想一起过白色情人节的男星:朴宝剑获近半票数夺冠 力压宋仲基李准基(图)

  • 美韩联合军演直戳平壤神经 朝鲜:任何误判都将带来最终灭亡

  • 土耳其宣布对荷兰实施一系列措施 禁止荷兰大使入境

  • 苏格兰欲举行第二次独立公投 英国脱欧之际再逢挑战

  • 美特种部队支援进攻"伊斯兰国"战略要冲

  • 日本研究称南海海沟大地震或将殃及145万户居民

  • 荷兰跟土耳其闹掰了,议会选举会怎样?

  • 马来西亚副总理:目前在马朝鲜公民有315人

  • 通讯:不让长颈鹿低头过 蒙内铁路打造绿色通道

  • 争议数月后,马克思故乡决定接受中国赠雕像

  • 日本纪念"3·11"大地震六周年

  • 缅甸仰光发生5.8级地震 震源深度10公里

  • 韩媒:朴槿惠或于当地时间6点前离开青瓦台

  • 外交纠纷影响或扩大 德政党要求德驻军撤出土耳其

  • 白色情人节 韩国女性最期望收到这些礼物

  • 韩媒:朴槿惠遭罢免第二天仍留青瓦台保持沉默

  • 法国中右翼候选人菲永因"空饷门"被正式立案审查

  • 泰旅游官员:中韩关系波动或让泰国旅游业从中获益

  • 韩国代总统退回朴槿惠9名秘书团队成员的辞呈

  • 土耳其向荷兰递交两份外交照会

  • 中格双方植树庆祝两国建交25周年

  • 韩大选民调:文在寅支持率最高 黄教安位居第三

  • 开先河 冰岛拟立法强制企业男女工资平等

  • 英媒:探亲夏令营!中国玩具厂为留守儿童开办夏令营

  • 英“脱欧”法案获议会两院通过 还需获女王批准

  • docomo携手新兴企业共同开发AI技术 实现公交高效运行

  • 巴塞罗那马拉松赛(组图)

  • 韩朝互指对方煽动内部矛盾 韩方:朝试图干预韩国内政

  • 沙特国王明日访华,“向东看”与“一带一路”不谋而合

  • "幸福来敲门"关爱空巢老人公益项目在津举办

  • 日本政府将制定天皇退位特别法 在本届国会敲定

  • 普京发言人:别光怼特朗普 希拉里团队也曾同俄方见面

  • 阅读推荐

    ICP备案/许可证编号:津ICP备15008203