金牌月嫂靠谱的少:无统一标准 从业人员良莠不齐

2016年12月09日 05:17 来源:人民日报
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    资料图:学员参加月嫂培训。中新社发 佟郁 摄  

  冬日的一个周六,宁夏银川市妇幼保健院门庭若市。前来陪同妻子产检的准爸爸韩虓顺道看了看医院对面的几家月嫂公司。

  “预产期在明年1月24日,几个月前就有亲戚朋友帮着推荐月嫂,都是以个人名义入户,可是既没有协议也没有资质证明,心里真不踏实。”韩虓说,自己还是想从公司找个正规的月嫂。

  两孩时代来临,月嫂行业更加受人关注,然而,记者在采访中发现,价格虚涨、好嫂难求、没有职业认证和消费保障,月嫂行业正在面临瓶颈。

  新生儿增加,月嫂档期已排到了明年4月

  中国人口学会会长翟振武预测,实施全面两孩政策后,新增可生育两孩的目标人群约9000万人,每年将新增300万人口。

  需求量的激增,使得月嫂行业的工资水涨船高。在银川市,大大小小的月嫂公司涌入市场,以银川市妇幼保健院为中心,方圆500米以内的月嫂公司多达30家,仅医院对面的一座办公楼上,就挂了10多个月嫂公司的牌子。

  走进一家名为“瑞丽月嫂护理中心”的店面,墙面上挂着月嫂考核制度、等级分类、收费标准等内容。老板卢瑞丽告诉记者,她是今年初才开的这家公司,就是瞅准了全面放开两孩的商机,目前,公司月嫂的“档期”已经排到了明年的4月份。

  “我自己生孩子的时候就通过家政公司请了月嫂,但当时的月嫂很多知识都不懂,经常做一顿臊子面让我吃个两三天。我觉得真正好的月嫂可不是这样的,起码应该懂护理、营养保健、心理疏导等知识,最好还能在做营养餐上有一手,所以我就想自己开家公司,通过更专业的服务赢得市场。”卢瑞丽满怀信心地说。

  金牌、首席划分随意,行业缺乏统一标准

  只会做臊子面远远不够,那到底什么是专业的月嫂服务呢?卢瑞丽犯了难,因为现在并没有一个统一的行业标准。

  在“瑞丽月嫂护理中心”展示的收费标准中,将月嫂分为育婴师、初级月嫂、高级月嫂、钻石月嫂、皇冠月嫂、首席月嫂,且首席月嫂分ABC三档,月收入从3800元到15800元不等。卢瑞丽坦言:“对于月嫂等级的划分具体参照个人的学历、工龄、经验以及客户的反馈评价。”

  在另一家运行10多年、以社会团体方式注册的“好嫂子”月嫂服务机构,以月收入4800元到12800元的价格将月嫂划分为9个等级。负责人王晓宏说:“评级标准也都是自己定的,比如只有干够10年、且连续3年的回访都能得到所有顾客好评、无一投诉的,才能被评为金牌月嫂。像我们这样的老品牌,能达到最高等级的月嫂也只有4名。”

  采访中,记者发现,同样是“金牌”“首席”,有的公司规定必须有10年的工作经验,有的则是满6年就有资格申请。此外,不同公司对月嫂等级的划分也是五花八门。

  葛娟刚生完第二个宝宝,她分别在2009年和2015年雇过两位月嫂,“月嫂工资、级别认证等都由月嫂公司和月嫂群体决定,且涨幅惊人,好像没有一个正式的官方管理机构进行管理。我2009年请的金牌月嫂月工资3500元,到2015年联系那位月嫂时,工资已经涨到每月1.2万元,而另雇佣的没有级别证书的月嫂也得7000元。”

  记者还了解到,每家月嫂公司对新月嫂都有不同的培训,培训周期通常为上岗前7到10天,但基本都是企业内部邀请资深月嫂对新员工进行的培训。缺乏统一的标准,正成为月嫂行业发展的最大障碍之一。

  服务难辨优劣,应对从业者强化培训

  没有统一的认定标准,带来的是队伍的鱼龙混杂,服务的参差随意,甚至不少月嫂会随意跑单,整个行业队伍的稳定性较差。

  据王晓宏透露,同一月嫂在A公司被定为8800元的四星月嫂,而到B公司则可能成为10800元的金牌月嫂,随之而来还出现了月嫂甩了低价单去接高价单的现象。

  王晓宏介绍,并不是每一家月嫂公司都会与客户、月嫂签订协议,有些原本定好的人选,一旦碰到更高的出价,就会产生临时变动。月嫂接私单的现象也不好管控,顾客通常会把雇佣过的月嫂介绍给亲戚朋友,有的月嫂也会因为不满某公司对于自己的级别划分和薪水待遇问题跳槽。诸多问题造成的恶意竞争对讲规矩的公司形成一种冲击,对产妇方也缺乏保障。

  标准不统一带来的问题,还体现在服务的随意上。

  正怀着第二个宝宝的扈潇对此深有感触,在她看来,谁有空,谁就是“金牌”。“我两年前生大宝的时候就请过月嫂,虽说请的是金牌,可服务还是不能令人满意,先后换了3个所谓的金牌月嫂,感觉水分太大,有得连基本的消毒常识都没有,说白了其实是谁有空谁就是金牌。明年2月份我就要生二宝了,我这次决定不再请月嫂了。”

  面对消费者的质疑,一些资深月嫂也呼吁能够提高门槛,规范标准,强化培训。在一家公司做到金牌月嫂的赵姐告诉记者,近几年月嫂行业火爆,由于准入门槛低,薪酬高,吸引了不少新人,简单的评价标准,从某种程度上来说对月嫂个体也不公平。

  其实,自今年2月1日起,为规范家政服务市场而发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国标就已实施。

  根据“新国标”要求,月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级。其中,“金牌月嫂”必须持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员3个证书,同时还应具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,可以对产妇进行心理疏导等条件和技能。

  然而,业内人士普遍认为,“新国标”的出台,只给出了指导方向,没有强制要求执行,因此月嫂级别的认证主要由月嫂公司和月嫂群体所决定。赵姐也告诉记者:“各种证件花1000多就能办,等级划分是根据公司回访的意见评定的。”

  一位业内人士坦言:“在过去的几年中,月嫂作为家政服务的分支,与保姆的划分并不明确,可实际上月嫂是一个更专业、更科学、更需要技能的行业。作为从业人员,我们也特别希望可以通过政府牵头,组织统一的月嫂培训和考试,让从业者建档立制,挂牌上岗,将月嫂等级划分标准公布,并由指定部门对月嫂市场进行监管。”(朱 磊 刘 峰)

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