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“双十一”网络消费陷阱:虚假宣传投诉多 价格问题突出

  • 2016年12月04日 13:51 来源:央视新闻客户端
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  现在距离网购物狂欢节“双十一”,已经过去大半个月了。您订购的商品都收到了吗?对产品的价格和质量都还满意吗?

  近日,上海市消费者权益保护委员会公布的投诉数据分析显示,11月11日至20日期间,上海市各级消保委受理网购投诉有1734件。其中,涉及“双十一”的投诉有221件,占网购投诉量的12.7%,其中虚假宣传投诉的情况集中,而在这些虚假宣传中,商家虚假标价问题尤为突出。上海消费者何先生在网购时就遭遇了这样的情况。

  活动促销 "优惠价"竟比原价高

  11月初,上海市民何先生在1号店自营板块买过一款新西兰进口蜂蜜,当时每瓶售价189元。“双十一”期间,何先生想用抵用券再多买几瓶时,发现这款蜂蜜的价格变成了219元。何先生算了算,按照手中满350元减30元的抵用券来算,单价219元的蜂蜜至少需要购买两瓶,两瓶则需要438元,扣去30元,还要408元。而原先单价189元,买两瓶只要378元。

  市民 何先生(特殊采访):“稍微算算总是贵了,我就搞不懂了,“双十一”既然说是促销,又是优惠,对我来说总不能比原来贵吧。”

  对此,1号店的解释是,11月初这款商品属于团购促销,目前则恢复了原价219元。而售价小幅波动属于正常现象。至于抵用券,是可以用于1号店全场范围内,并不针对这一款商品。

  法律人士:商家行为涉嫌价格欺诈

  那么,这种价格变化是否真如商家所说,是“正常的小幅波动”呢?

  根据国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知:“虚构原价”,是指经营者在促销活动中,标示的原价属于虚假、捏造,并不存在或者从未有过交易记录。“虚假优惠折价”,是指经营者在促销活动中,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。

  因此,法律人士认为,何先生在11月初购买蜂蜜的价格应视为原价。

  律师 菅峰:“用折扣券进行抵扣,这样的活动实际上都属于促销活动,那就要受到(国家)发改委规定的约束。无论你这个活动怎么打折,最终这个价格就不应该高于这个原价。如果高于这个原价了,那么你就涉嫌价格欺诈。”

  特价买回山寨豆浆机 遭遇维权难

  除了价格的虚,还有产品的假。消费者何女士在“双十一”期间,趁着特价,在名为“九阳直销舰旗店”的淘宝商铺,用99元的价格订购了一台原价399元的豆浆机,可是当她收到货时,却发现有点不对劲。

  市民 何女士:“这个(商标的)字母不对了,这个n 我们原来的九阳机 n是一个圆圆的头 这个是有角的 ,这个是一个r一个i 这个g是一个c一个j 所以一对比(问题)就出来了,问题就不对了。”

  豆浆机外包装上虽然印着“本产品已通过3C认证”,但却没有3C认证标志。记者从外包装上看到,这个豆浆机的制造商是广东佛山一家电器公司,由“深圳市九_阳生活电器有限公司监制”,拨打包装盒上提供的电话,也一直无法接通。

  何女士的儿子 张先生:“他(卖家)回答我是深圳九阳,而且说是假一罚十,是正品,支持专柜验货 ,(我)告诉他你这个产品是售假,我要退货维权,他到现在也没有理我。”

  对此,淘宝方面表示,他们将对该情况进行核实。

  淘宝客服 (电话采访):“我们核实下来确定是个假货,我们会直接把店铺进行封店处理 ,全额全部退货退款,然后运费由我们卖家来承担,后续你关注一下就可以了。”

  目前,虽然这家店已被封停,但是这家店铺是如何通过资质审核的,淘宝方面却未给出回应。

  貌似"红包抽奖" 实为趁机行骗

  除了假冒的产品,您还要当心虚假的抽奖。“双十一”期间,很多商家都会给出各种抽奖优惠红包,剁手族们自然不会放过这个省钱的机会,而不法分子们也盯上了这个行骗的机会。近日,上海警方就侦破了一起假冒“天猫双十一”红包抽奖的诈骗案。

  近日,上海市公安局闵行分局接到不少人报警,说微信朋友圈和聊天群里流传着一个名为“天猫双十一”红包抽奖的链接,点开抽奖,就会提示抽中价值2980元的时尚腕表,但需要先支付49元快递费才能获得,听起来很不错,但这其实都是骗子的花招。当支付完这笔快递费后,最后收到的这块所谓瑞士全钢机芯、蓝宝石表面的名表后,发现做工粗糙,拿在手里轻飘飘的,撬开一看,表芯里全是塑料。

  上海市公安局闵行分局网安支队民警 方毓:“据我们调查,向你宣传的具有价值2980元的手表,真实价值只有人民币5.8元,他向你骗(赚)取的实际上就是邮费49元。”

  随后,民警前往这些劣质手表的发货地,成功抓获在微信上传播红包的高某、陈某等犯罪嫌疑人,缴获180多块劣质手表。经查,一个月内,该团伙已发货5000多个,案值超过20万元。目前,犯罪嫌疑人高某、陈某因涉嫌诈骗已被当地警方刑事拘留。警方再次提醒,如果打开的红包有链接,要多留个心眼儿。

  上海市公安局闵行分局网安支队民警 方毓:“如果一旦遇到让你填写姓名、地址、电话的一般来说都是假的红包。”

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