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携程孙洁:“四个I”打造最具创造力企业

caobiwang

 

 

  3月27日电  3月26日,携程旅行网CEO孙洁做客2017经济之声高端访谈《企业家说》,就携程内部的机制以及携程下一步的布局进行了交流。孙洁说,旅游业的黄金岁月才刚刚开始,而一些业务只有携程能做,她也愿三万余名员工能够与携程共同发展。

  “四个I”打造最具影响力企业

  曾经的携程,有赫赫有名的“携程四君子”;如今的携程,两大核心——梁建章和孙洁是业内一直关注的焦点。

  “James(梁建章)非常高瞻远瞩,他的一个布局,我们公司能够超前飞跃五年、十年,他非常厉害,很聪明。他希望自己稍微让一下,能够让团队释放出更大的能量。不然大家觉得他在,反正都会帮我们把关的,而现在我们要更努力,要更拼搏,所以我能够理解他的用心良苦。”孙洁在访谈伊始,说起了她对于自己接任携程CEO的看法。

  “每天早晨,我们都是最早来到公司的,他是执行董事,所以每天的会议都是一起参加的,和之前没有太大的变化。James仍然冲锋陷阵在一线,他比较关注公司大的层面上的事情,我们俩说好四个I:Internationalization(国际化)、IT(技术)、Innovation(创新)、Investment(投资),公司每天的运转我会管得更加多一些,更加细致一些。” 孙洁透露。“我非常希望在携程走出国门、走向国际的路程当中能够跟他携手共进,把携程打造成全世界最有影响力,最具创造力的企业。”

  全产品线布局二三线城市

  一直以来,携程致力于为旅客出行提供最丰富的产品,包括机票、酒店、自由行和旅行产品等传统业务,以及租车、火车票、门票等创新业务。孙洁在访谈中透露,未来在国内,携程会非常积极地向二三线城市推进,因为在线旅游在整个旅游市场中占比仍然很低,国内的市场还有大踏步往前走的空间。前提是,产品要铺全,价格要很坚挺,服务要到位。

  “去年,携程的火车票业务已经做得很好,这有利于携程往二三线城市渗透,除此之外,汽车票是另一个突破口。比如,你要从上海到一个比较偏僻的地方,你可能先坐飞机,下了飞机坐高铁,下了高铁买一张汽车票。这个事情除了携程之外没有第二家能做,这是携程的优势,我们会把产品做到极致。”孙洁表示。

  在努力扩大影响力和市占率的同时,孙洁也有自己的坚持:只靠服务和质量取胜,而非低价和虚假好评。携程很少用低价作为卖点,孙洁曾询问过携程的客人未被卷入马拉西亚沉船事件的原因,这是因为携程提供的价格比较合适,让供应商也能赚到钱,所以他们给携程客人的船是能保证质量的,并且,携程品牌大,供应商不敢怠慢携程的客人,如果没有提供好的服务,携程会向他们问责。

  “携程就是一个生态系统。比如酒店方面,我们只允许住过酒店的人点评,所以是真实点评,客人很喜欢参考携程的点评,因为他知道如果携程上给出5分,说明这个酒店很好,卖得也好,而一些其他的预订平台上的评分并不确定是否是客人住过后给出的,因此评分不是那么客观。旅行产品也是如此。”

  在孙洁看来,旅游业的黄金岁月才刚刚开始,未来很有想象空间。“我希望三万多名员工都能有一个很好的成长舞台,希望每一位员工都把自己当作小的CEO,都能够有好的发展。”

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